L’interlocutrice, dont l’accent témoigne d’une présence dans un call center implanté de l’autre côté de la Méditerranée, conseille d’appeler un autre numéro. Non, il faut composer l’autre numéro. » «Alors, je vous disais que, pendant la tempête Xynthia, une de vos clientes» «Oui, c’était quand cette tempête?
On comprend le désarroi de Céline Brusselle.
Quelques jours après, elle a résilié sa ligne, sans difficulté.
Mais voilà que presque deux mois plus tard, Free lui adresse un mail pour réclamer ce matériel.
Mais Céline l’a jeté à la déchetterie.
Et les nombreux appels de la jeune femme restent inopérants.
Désormais, les échanges s’effectuent par mail.
Dans le dernier, en date du 22 juin, Free confirme la résiliation effective depuis le 5 mars.
Et, encore une fois, on la menace d’une facture de 400 euros.
Le problème, c’est que Céline n’a pas déclaré auprès de l’assureur la perte de ce matériel. Source
